Stylovey

Vrácení a reklamace

Vrácení do 14 dnů

Jako spotřebitel máš právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu. Nemusíš nic vysvětlovat.

Lhůta se počítá ode dne, kdy jsi zásilku převzal. V této lhůtě nám stačí odstoupení odeslat — samotné zboží pak posíláš zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Vyzkoušet si tričko samozřejmě můžeš, stejně jako v kamenném obchodě. Pokud bude nošené, prané, poškozené nebo znatelně opotřebené, můžeme si od vracené částky odečíst odpovídající sumu — její výši ti vždy vysvětlíme.

Jak postupovat

Oznam nám odstoupení. Použij formulář na stránce Odstoupit od smlouvy, nebo nám napiš na info@stylovey.cz. Do předmětu dej „Odstoupení od smlouvy“ a uveď číslo objednávky, jméno a příjmení.
Pošli zboží zpět. Po přijetí tvého odstoupení ti obratem pošleme adresu a pokyny. Zásilku odešli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Neposílej ji na dobírku — nepřevezmeme ji. Náklady na zpětné odeslání hradí kupující. Uchovej si podací lístek a sledovací číslo.
Vrátíme ti peníze. Do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jsi platil, pokud se nedohodneme jinak. Peníze nemusíme vrátit dřív, než zboží dostaneme zpět nebo než prokážeš, že jsi ho odeslal. Vracíme i poštovné, které jsi zaplatil za doručení k tobě — ale jen do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který v době objednávky nabízíme. Připiš si k tomu ještě pár dní na zpracování u tvojí banky.

Reklamace

Pokud má tričko vadu — praskající potisk, vadný šev, jiná velikost než na etiketě, poškození při přepravě — ozvi se nám. Práva z vadného plnění můžeš uplatnit do dvou let od převzetí.

Jak postupovat

Napiš nám. Na info@stylovey.cz, do předmětu „Reklamace“. Do zprávy uveď číslo objednávky, popis vady, kdy se vada objevila, a přilož fotku.
Posoudíme to. Ozveme se ti s dalším postupem. Někdy si tričko vyžádáme k prohlédnutí, jindy to půjde vyřešit i bez toho.
Vyřídíme reklamaci. Nejpozději do 30 dnů od uplatnění, obvykle dřív. Podle povahy vady tričko vyměníme, dáme ti slevu, nebo vrátíme peníze.
Dopravu platíme my. Je-li reklamace oprávněná, náklady na zaslání zboží k posouzení hradíme my. Pokyny ti pošleme e-mailem. Nepotřebujeme originální obal ani papírovou účtenku — stačí číslo objednávky.

Na co se reklamace nevztahuje

Opotřebení běžným nošením
Poškození nesprávným praním nebo sušením — per na 30 °C naruby, nesuš v sušičce
Mechanické poškození způsobené po převzetí

Drobné odchylky v odstínu potisku nebo v jeho umístění v řádu milimetrů jsou vlastností tisku na objednávku a nejsou vadou.

Když se nedohodneme

Pokud nebudeš s vyřízením spokojený, máš právo na mimosoudní řešení sporu. Zajišťuje ho Česká obchodní inspekce, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz · adr@coi.cz. Řízení je pro tebe bezplatné. Využít můžeš i evropskou platformu pro řešení spotřebitelských sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

Zkráceně

Vrácení bez důvodu do 14 dnů od převzetí
Odstoupení stačí v této lhůtě odeslat, zboží pak do dalších 14 dnů
Zpětné poštovné platí kupující
Peníze vracíme do 14 dnů od doručení odstoupení
Reklamace do dvou let od převzetí, vyřízení do 30 dnů
U oprávněné reklamace platíme dopravu my
Spory řeší mimosoudně ČOI